Términos de Servicio

1. Elegibilidad y Jurisdicciones Atendidas

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Ser residente de los Estados Unidos
• Residir en un estado donde nuestros servicios de telemedicina estén disponibles
• Proporcionar información precisa y completa durante el proceso de admisión

El proveedor prescriptor de Tu Peso Ideal está licenciado únicamente en Florida. Los servicios de telemedicina y los medicamentos recetados están disponibles exclusivamente para pacientes que residen en Florida. Las recetas se emiten en cumplimiento con la Ley de Práctica de Telesalud de Florida (Fla. Stat. § 456.47). Los pacientes que residen fuera de Florida pueden completar el cuestionario de admisión para que su información se conserve para futuras expansiones, pero no se emitirá ninguna receta ni se dispensará medicamento alguno a pacientes que residan fuera de las jurisdicciones donde los proveedores de Tu Peso Ideal están licenciados. La lista actual de jurisdicciones atendidas se publica en /estados.

2. Descripción de Servicios

Tu Peso Ideal proporciona una plataforma en línea que conecta pacientes con proveedores de salud licenciados para la evaluación, prescripción y entrega de medicamentos GLP-1 para pérdida de peso (semaglutida y tirzepatida). Nuestros servicios incluyen un cuestionario de admisión médica, revisión médica asincrónica, surtido de recetas a través de farmacias 503A licenciadas en EE. UU. y entrega de medicamentos.

Dosis Inicial para Pacientes que Transfieren de Otro Proveedor. Si usted reporta uso actual o reciente de un medicamento GLP-1 obtenido de otro prescriptor, farmacia u origen, su proveedor no igualará automáticamente la dosis que usted reporta. No podemos verificar la potencia, concentración, pureza ni la preparación (compounding) de un producto que no dispensamos nosotros, por lo que una dosis externa no se trata como equivalente a la nuestra. Como política clínica general, los pacientes que transfieren comienzan un escalón por debajo de la dosis que reportan en nuestra escala de dosificación (semaglutida: 0.25, 0.5, 0.75, 1.0, 1.25, 1.5 mg semanales; tirzepatida: 2.5, 5, 7.5, 10, 12.5, 15 mg semanales). Si ha estado sin medicamento GLP-1 por más de tres meses, comenzará dos escalones por debajo de la dosis reportada, porque la tolerancia a los efectos gastrointestinales del medicamento disminuye durante una interrupción del tratamiento. Su dosis inicial nunca será menor que la dosis más baja de la escala para su medicamento.

Una dosis inicial reducida es un punto de partida, no un límite. Su proveedor lo evaluará para un aumento de dosis después de aproximadamente cuatro semanas si la dosis inicial se tolera bien, y puede apartarse de esta política en cualquier dirección según su historial médico individual. Dado que las tarifas de su plan compensan servicios profesionales de salud continuos y no una dosis o cantidad específica de medicamento (ver Sección 5), una dosis inicial menor que la que usted reportó no cambia el plan que compró ni le da derecho a un reembolso, crédito o ajuste de precio.

3. Consentimiento de Telemedicina

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente recibir servicios de salud a través de telemedicina. Entiende que la telemedicina implica la prestación de servicios de salud mediante comunicaciones electrónicas y no es un sustituto de la atención médica presencial. Reconoce que una relación proveedor-paciente se establece solo cuando un proveedor acepta su caso para revisión.

4. Descargo de Responsabilidad Médica

Tu Peso Ideal no proporciona asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Todas las decisiones médicas son tomadas por proveedores de salud licenciados independientes. Los resultados individuales pueden variar. Los medicamentos GLP-1 requieren receta y no son apropiados para todos. Siempre consulte a su proveedor de salud antes de comenzar cualquier tratamiento nuevo.

5. Suscripción y Facturación

Ofrecemos planes de suscripción mensual y planes prepagados de varios meses:

• Suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada ciclo de facturación hasta ser canceladas
• Planes de varios meses (3, 6 o 12 meses) son pagos únicos por la duración seleccionada
• Todos los precios están en dólares estadounidenses e incluyen medicamento (según se describe a continuación), revisión médica y envío
• Los códigos promocionales y descuentos están sujetos a sus términos específicos y no pueden combinarse

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al proporcionar información de pago, nos autoriza a cobrar las tarifas aplicables.

Servicios Profesionales; Tarifas No Condicionadas al Envío de Medicamento. Las tarifas pagaderas bajo cualquier plan constituyen contraprestación por un conjunto de servicios profesionales de salud y de plataforma de carácter continuo, prestados por o a través de Tu Peso Ideal y sus proveedores de salud licenciados afiliados — incluyendo, sin limitación, la revisión de admisión médica, la evaluación asincrónica por un proveedor, la supervisión y el monitoreo clínico, el manejo de dosis, la mensajería y consulta con el proveedor, y la coordinación de la atención — y no únicamente por la dispensación o el envío de medicamento. Usted reconoce y acepta que dichos servicios se prestan de manera continua durante cada período de facturación y que su tratamiento permanece activo independientemente de que se dispense o envíe medicamento durante un período de facturación determinado. En consecuencia, la ausencia de un envío de medicamento durante un período de facturación — incluyendo, sin limitación, cuando el envío se difiere porque usted conserva un suministro suficiente de medicamento, su tratamiento ha sido puesto en pausa por un proveedor por razones clínicas, usted no ha completado los registros o seguimientos requeridos, o no ha proporcionado la información solicitada por su proveedor — no suspenderá, reducirá ni eximirá las tarifas de ese período, ni le dará derecho a reembolso o crédito alguno, salvo lo expresamente previsto en la Sección 6.

Renovación Automática. Si se inscribe en un plan de suscripción mensual, su suscripción se renueva automáticamente cada mes, y el método de pago registrado será cargado con la tarifa mensual recurrente divulgada al momento del pago, hasta que usted cancele. Puede cancelar en cualquier momento según lo descrito en la Sección 6, y la cancelación tomará efecto al final del período de facturación en curso. Al inscribirse, usted reconoce que el cargo recurrente, su monto y frecuencia, y los medios de cancelación le fueron divulgados antes del pago, y consiente afirmativamente la facturación recurrente en estos términos.

Suministro de Medicamento Incluido; Viales Adicionales y de Reemplazo. Cuando se prescribe medicamento, su plan incluye el suministro de medicamento autorizado por su proveedor, dispensado y enviado conforme a su plan de tratamiento, hasta un máximo de un (1) vial de medicamento por mes de inscripción activa sin cargo adicional — o, cuando su dosis prescrita requiera más de un vial por envío, la combinación de viales especificada en su plan de tratamiento, la cual en conjunto cuenta como un único suministro mensual. El calendario de envíos sigue su plan de tratamiento y su necesidad clínica, no los meses calendario, y un mismo vial puede estar destinado a durar más de un mes a su dosis prescrita. Las asignaciones de suministro mensual no se acumulan ni se transfieren: un mes en el que no se requiera clínicamente un envío no le da derecho a un vial adicional en un mes posterior.

Cualquier medicamento más allá del suministro incluido — incluyendo, sin limitación, el reemplazo de viales perdidos, robados, rotos, dañados, almacenados incorrectamente o desperdiciados después de la entrega; los resurtidos anticipados; y cualquier cantidad adicional que usted solicite — no está incluido en las tarifas de su plan. Los viales adicionales solo podrán proporcionarse cuando lo autorice su proveedor y lo permita la ley aplicable, y se cobrarán por separado al método de pago registrado, al precio de reemplazo que se le informe al momento de su solicitud; al solicitar un vial adicional usted autoriza dicho cargo.

Lo anterior no aplica cuando un envío adicional sea necesario debido a un problema de nuestra parte. Si su medicamento llega dañado, defectuoso o inutilizable, se pierde en tránsito, o no corresponde a su receta (por ejemplo, un producto, dosis o cantidad incorrectos), o si su proveedor indica un cambio en su medicamento, reemplazaremos el medicamento afectado sin cargo adicional, siempre que, en el caso de envíos que lleguen dañados, defectuosos o no conformes, usted nos lo notifique dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de entrega indicada por el rastreo del transportista. El reemplazo sin cargo conforme a este párrafo constituye su único y exclusivo remedio respecto del envío afectado.

6. Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual. Tenga en cuenta:

• No se proporcionan reembolsos por el período actual después de que el medicamento ha sido enviado
• Los planes prepagados de varios meses no son reembolsables una vez que el medicamento ha sido dispensado
• Si su receta es denegada por un proveedor, recibirá un reembolso completo
• Dado que las tarifas del plan compensan servicios profesionales de salud continuos y no únicamente el medicamento (ver Sección 5), no se debe ningún reembolso o crédito por el solo hecho de que no se haya dispensado o enviado medicamento durante un período de facturación en el que dichos servicios permanecieron disponibles para usted
• Los viales adicionales y de reemplazo cobrados conforme a la Sección 5 son compras únicas y no son reembolsables una vez dispensados
• Las solicitudes de reembolso por otras circunstancias se revisarán caso por caso

Para cancelar, contáctenos en hello@weightmethod.com.

7. Disputas de Facturación y Contracargos

Si considera que algún cargo se realizó por error, o si de otro modo disputa un cargo, usted acepta contactarnos primero en hello@weightmethod.com y concedernos treinta (30) días para investigar y resolver el asunto antes de iniciar un contracargo, una reversión de pago o una disputa ante el emisor de su tarjeta, su banco o su proveedor de pagos. Corregimos con prontitud los errores de facturación legítimos, incluyendo la emisión de reembolsos cuando corresponda.

Usted acepta que iniciar un contracargo o una disputa de pago respecto de tarifas por servicios válidamente prestados bajo estos Términos — incluyendo servicios profesionales de salud prestados durante un período de facturación en el que no se envió medicamento (ver Sección 5) — constituye un incumplimiento material de estos Términos. Si dicho contracargo se resuelve a nuestro favor, nos reservamos el derecho, en la medida permitida por la ley y de manera consistente con los estándares aplicables de atención clínica, de suspender su acceso al portal del paciente y a los servicios no urgentes, de retener envíos pendientes, y de recuperar de usted los montos disputados junto con los costos asociados de contracargo, procesamiento y cobranza.

Evidencia de Disputas. Usted reconoce y acepta que, en relación con cualquier disputa de pago, contracargo o reclamo, podemos compilar y presentar ante procesadores de pago, redes de tarjetas, instituciones financieras y organismos de resolución de disputas registros que evidencien su aceptación de estos Términos y su recepción de servicios, incluyendo, sin limitación: sus registros de consentimiento firmados (nombre legal escrito, firma electrónica, dirección IP, información del dispositivo y navegador, y marcas de tiempo), registros de pago y pedidos, historial de facturación, comunicaciones con su equipo de atención en la medida mínima necesaria, y confirmaciones de rastreo y entrega del transportista. Dichas divulgaciones se realizan con fines de pago según lo permitido por la ley aplicable, incluyendo HIPAA.

8. Envío y Entrega

Los medicamentos se envían a través de FedEx desde farmacias registradas por la FDA. Los tiempos de entrega varían pero generalmente toman de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación de la receta. Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa. No somos responsables por retrasos causados por transportistas, clima o información de dirección incorrecta. La confirmación de entrega del transportista a la dirección de envío que usted proporcionó constituye evidencia concluyente de entrega para todos los efectos bajo estos Términos, incluyendo cualquier disputa de facturación.

9. Obligaciones del Usuario

Usted acepta:

• Proporcionar información médica y personal veraz y precisa
• No tergiversar su identidad o historial médico
• Usar medicamentos solo según lo prescrito por su proveedor de salud
• Reportar cualquier reacción adversa a su proveedor inmediatamente
• No compartir, revender ni distribuir medicamentos a otros
• Mantener seguras las credenciales de su cuenta

10. Terminación y Denegación de Servicio

Podemos suspender o terminar su cuenta, y denegar el uso actual o futuro de nuestros servicios, previa notificación, si usted incumple materialmente estos Términos — incluyendo proporcionar información médica o de identidad falsa o engañosa durante la admisión, iniciar un contracargo en violación de la Sección 7, compartir o revender medicamentos, o incurrir en conducta fraudulenta o abusiva. Cualquier suspensión o terminación se llevará a cabo de manera consistente con los estándares aplicables de atención clínica, incluyendo la coordinación de una transición ordenada de la atención cuando sea requerida. La terminación no le exime de la obligación de pagar los montos devengados antes de su fecha efectiva. Si terminamos su cuenta sin causa, reembolsaremos las tarifas prepagadas atribuibles al período posterior a la fecha efectiva de la terminación.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en nuestro sitio web — incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes y software — es propiedad de Tu Peso Ideal o sus licenciantes y está protegido por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso escrito.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tu Peso Ideal y sus funcionarios, directores, empleados y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de su uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo no excederá el monto que pagó por servicios en los doce meses anteriores al reclamo.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Tu Peso Ideal, sus afiliados y sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de su uso de nuestros servicios, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

14. Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por y se interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja bajo estos Términos se resolverá en los tribunales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida.

15. Disposiciones Generales

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permisible, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Supervivencia. Las Secciones 4, 5, 6, 7 y 10 a 15 sobreviven a cualquier terminación o expiración de estos Términos o de su cuenta. Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con los consentimientos que usted firma durante el proceso de admisión y los términos específicos del plan divulgados al momento del pago, constituyen el acuerdo completo entre usted y Tu Peso Ideal respecto de nuestros servicios y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo sobre esa materia. No Renuncia. El hecho de que no hagamos valer alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a nuestro derecho de hacer valer esa disposición, o cualquier otra, en un momento posterior.

16. Cambios a estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se publicarán en nuestro sitio web con una fecha de vigencia actualizada. Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

17. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en hello@weightmethod.com.